Как управлять корпоративным племенем
Если мы рассматриваем племена в этом аспекте, то предсказуемо, что различия в восприятии культуры порождают конфликты. Ведь культура регулирует отношения с божественными силами и таким образом придает жизни смысл. Исходя из этой точки зрения, мы хорошо понимаем, что изменения, инициированные свыше, вызывают настолько сильную эмоциональную реакцию. Логотип – это не только функциональный объект, который можно сменить в угоду обстоятельствам, а одушевленный тотем, имеющий ритуальное значение. С функциональной точки зрения логично изменить название компании и затем адаптировать с этим процесс работы с клиентами, но с точки зрения смысла изменение логотипа – очень сильное и духовное переживание, ведь в этом случае компания лишается голоса основателя компании и мифа о своем зарождении.
Предприятие, которое мы посетили, было приобретено крупным иностранным партнером. В прежней компании на каминной полке стояли памятные реликвии: спортивные кубки и вымпелы, а над ней висели фотографии основателей. Новый холдинг потребовал консервативного оформления интерьера и строго следил за «правильностью» логотипов и цветовой гаммы. Создающей особую атмосферу каминной полке пришлось исчезнуть. Это вызвало у сотрудников бурю эмоций. Все реликвии были сложены в отдельном углу в подвале. Каждого нового сотрудника, впервые приходившего на производство, группа коллег тайком проводила в «тот самый угол в подвале».
2.8. Культура позволяет играть
Еще одна точка зрения, с которой можно смотреть на человека, это Homo ludens, человек играющий. Помимо практичных поступков он совершает и те, что совсем нельзя назвать мудрыми, функциональными или высокоморальными. (Это те самые племенные тайные слабости, о которых мы говорили в предыдущей главе.) Человек играющий с удовольствием играет и любит нарушать правила. Если мы взглянем на племена, в том числе и корпоративные, именно с этой точки зрения, то увидим игру власти, иерархии, подножек, флирта, подшучиваний, пересмотра ранее принятых решений, а также мир альтруизма, любви, подарков и внимания. Мир, где что-то делается просто потому, что это возможно. Люди совместно играют спектакль, в разные моменты исполняя в нем разные роли. Иногда иррациональность и нелогичность могут взять верх над функциональностью и этикой. Вслед за Макиавелли мы можем отнести все книги и поговорки, говорящие об организации как арене столкновения интересов и разыгрывания шуточек, на счет того, что люди стремятся играть. И спектакль установления иерархии, силы и власти важен настолько же, насколько и любовь, сексуальность, притяжение и отталкивание. Люди – приматы, а приматы имеют представление об иерархии. Из иерархии рождается игра. Но глядя через ту же призму игры, мы видим, как люди совершают определенные действия не для того, чтобы улучшить свое собственное положение, а просто потому, что им кто-то нравится. Они стремятся помочь. Истинный приверженец функциональных взглядов скажет, что и эти поступки в конце концов функциональны, например помогают улучшить экономическое положение. Антрополог, который придерживается точки зрения человека играющего, продолжает лелеять надежду, что любовь и альтруизм существуют, и настаивает, что люди в организациях играют в квиддич, почти как в книгах о Гарри Поттере, просто потому, что это невероятно забавно [9].
2.9. Культура реализуется через модели
Для сотрудничества двум отдельным людям требуется не совсем то же самое, что будет нужно двум командам, отделам, организациям или народам. Культура реализуется через модели; тут вполне уместна аналогия с брокколи или с кристаллом льда. В брокколи можно увидеть красивую упорядоченность кочанчиков, облепивших стебель. Отломите один из них, и увидите ту же структуру: в руках окажется просто миниатюрная модель большой брокколи. И если снова разломить более мелкий фрагмент, то опять же можно будет увидеть аналогичную структуру. Модель раз за разом повторяется во все более малом размере. В физике это называется фрактальной моделью или фракталом. Фрактал – это математический феномен, обозначающий бесконечную модель, в которой постоянно воспроизводится одна и та же ее часть. Хотя в целом фрактал выглядит очень сложно, он всегда образован за счет воспроизведения одной и той же простой структуры. Природа полна фрактальных моделей: это лист папоротника, брокколи, морская раковина, ураган, Млечный Путь. Фракталы демонстрируют, как из простоты может возникнуть сложность. Таким же образом комплексные вопросы можно свести к поиску фрактальной модели. Как только вы нападете на ее след, вопрос утратит сложность.
Нас попросили помочь в проведении организационных изменений на производстве компонентов для медицинской индустрии. Огромную значимость тут имела закупка исключительно отвечающего международным стандартам сертифицированного сырья, иначе производство лишилось бы знаков соответствия. Но скудость рынка осложняла приобретение сертифицированного сырья. Каждый день дирекция оказывалась перед трудным выбором: закупать «правильное» сырье по высокой цене или приобрести у конкурирующего поставщика сырье такого же качества, но дешевле и несертифицированное. Каждый божий день им приходилось выбирать между «ковбойской» и ориентированной на безопасность культурой предпринимательства.
Время от времени на конвейере возникали помехи. По соображениям безопасности в таких случаях необходимо остановить все оборудование. Некоторые опытные сотрудники могли исправить неполадку, не выключая оборудования. Это давало огромный выигрыш во времени, который приводил к экономии тысяч евро в минуту… и к росту уважения среди коллег. Каждый день руководители на производстве оказывались перед выбором: в случае возникновения неполадки ненадолго отлучиться, например в туалет, и дать рабочим возможность провернуть свой трюк, или согласно правилам остановить рабочий процесс.
А однажды в этой компании возникла проблема, касающаяся барбекю для персонала. Обычно для сотрудников-мусульман организовывалось отдельное барбекю. Но в этом году они не пришли: по слухам, халяльное мясо не было по-настоящему «правильным» и закупалось у мясника, который мухлевал с халяль-сертификацией.
Что это – три разных вопроса или фракталы более крупной, базовой проблемы? Можно решать все три вопроса по отдельности или в каждом из случаев вести диалог о необходимости научиться решать повседневные дилеммы: рискнуть или следовать правилам и предпочесть безопасность. Три фрактала, три формы выражения, одна модель.
2.10. Культура задает ритм
Мы живем в различных мирах, и у каждого из нас свой собственный ритм. Ритм времен года – перепады температур и разница освещенности. Ритм тела – биение сердца, циркуляция воздуха в легких. У каждого органа свои «часики», и все вместе они формируют ваш биоритм – ритм всей жизни: рождение, рост, достижение пика, увядание и смерть. У нашей культуры тоже есть свой ритм, образуемый коллективными ритмами отдыха, работы и праздников. Ритм культуры – это ритм, который люди создают совместно и в котором они живут, работают и существуют. Это совокупность повседневных действий, образующая структуру и дающая согласованность. Ритм культуры привносит равновесие между моментами отдыха и активности, тишины и шума, праздников и повседневных забот.
При рождении человека включают в ритм его племени; выходя на новую работу, он получает график. Так он узнаёт, что и когда должен есть и пить, когда отдыхать, играть, работать, посещать родственников и друзей. Его тело подстраивается к этому ритму, так что ему кажется логичным, что примерно в одно и то же время все хотят выпить кофе. Благодаря общему ритму мы ощущаем доверие друг к другу и окружению. Каждая культурная группа создает свой ритм, определяемый климатом, особенностями людей и (в организациях) целями, ради которых все собрались вместе. Ритмы отдела продаж и бухгалтерии различаются. На сельскохозяйственном предприятии свой ритм, а в отделении неотложной помощи – свой.