Как управлять корпоративным племенем

Шаг В. Что вас задело?
Часть слов не слишком тронула вас, вы пропустили их мимо ушей. Но было высказано и то, что глубоко вас задело, оказалось новым. Возможно, у вас кожа покрылась мурашками, вы рассмеялись, заплакали или почувствовали, как внутри нарастает гнев. Мысленно проанализируйте, что вас тронуло из сказанного вами и другими, и подумайте, почему именно это вас задело. Что для вас это значит, почему для вас это так важно, что вы узнали о себе? После рефлексии члены группы делятся соображениями с остальными, как в ходе чек-ина. Никаких новых диалогов – только выслушиваем всех по очереди.
Шаг Г. Решение
Вернитесь к изначальному вопросу, поводу для разговора. Теперь, когда мы всех выслушали и знаем точку зрения каждого, что мы думаем по поводу этой проблемы? Что нужно разрешить? Как мы можем договориться? Достигните совместных договоренностей.
Этот способ справиться с поляризацией и накаленной ситуацией возник во время разговоров на повышенных тонах на групповых собраниях в компании Eskom. Это были непростые разговоры. Но, как говорит Мирна, разрешение конфликта было необходимым и неизбежным условием для сближения людей.
 
Музыкальный поединок – инуиты
 
Ведя полукочевнический образ жизни, инуиты жили в семьях примерно по 60 человек. Все друг друга знали. В суровые зимние месяцы выживание каждой из семей зависело от других, и в то же время они конкурировали друг с другом, когда речь шла о лучших охотничьих угодьях. Официально выбранного вождя, который должен был поддерживать хорошие отношения в группе, не было. Зато существовало бесчисленное количество неписаных правил, которых каждый должен был придерживаться, чтобы сохранять баланс в таких неоднозначных взаимоотношениях.
 
Конечно, эти правила нарушали, и тогда возникали конфликты. Так как открытый конфликт был слишком рискованным и создавал угрозу для существования всей группы в суровых условиях Гренландии, лучшим выходом было либо игнорировать вторую сторону, переехав куда-нибудь еще, либо высмеять друг друга. Этот феномен антропологи называют «шутливые отношения» (мы подробно описали его в предыдущей книге). Так как переезд не всегда был возможен, инуиты разрешали конфликты во время сатирических музыкальных дуэлей.
 
В обговоренное время собирается вся семья. Зачинщик действия начинает, аккомпанируя себе на бубне, петь свою лучшую сатирическую песню о другой стороне. Второй участник сидит молча и слушает с улыбкой, как будто провокация его никак не задевает. Как только песня подошла к концу, может начинать тот, кого вызвали на «дуэль». Он тоже подготовился и поет о недостатках и эгоизме соперника. Публика смеется над шутками и ликует. Ее реакция может быть одновременно ободрением и наказанием и показывает, кто является фактическим победителем. Затем приходит очередь первого оппонента, и так далее. Это продолжается, пока песни не иссякнут. Тот, у кого песни заканчиваются, проигрывает поединок. Иногда семьи поют вместе, чтобы добавить выступлению мощи. При крупных конфликтах важную роль играет поведение шаманов и глав семей во время песенного поединка. Часто такие конфликты разрешаются в песенной форме на ежегодных собраниях семей.
 
Очень мало музыкальных поединков было перенесено на бумагу и дошло до нас. Однако сохранился этот фрагмент из статьи Инге Клейван 1971 г. (возможно, его немного изменили и подкорректировали):
 
…после вступления, сопровождаемого ударами в бубен и многочисленными насмешливыми жестами, он запел, презрительно глядя на противника: «Как-то ты украл у торговца печенье». Неодобрительное улюлюканье собравшихся, казалось, свидетельствовало о том, что бедный беззащитный грешник проиграл. Но вот он схватил свой бубен, и его уверенный ответ почти обеспечил ему победу. По сути, он выиграл поединок, спев «Ты прав, я как-то украл печенье, но потому только, что был голоден. А ты украл единственную леску Илламута, с помощью которой он должен был прокормить всю свою семью. Кто же тогда хуже, ты или я?» Первый спорщик удалился униженным.
  
Каждый старался избежать участия в таком песенном поединке, ведь он мог навлечь на всю семью унижение. Любого соплеменника мог вызвать любой, старый и молодой. Угроза насмешливой песни способствовала тому, что все старались не нарушать правила и не вступать в конфликты. Во время музыкального поединка эти неписаные правила были твердо ясны не только двум певцам, но и всей общине. Сила песен заключалась в возможности высказать то, что во все остальное время было табу и про что можно было в крайнем случае только потихоньку посплетничать. В этот момент можно было облегчить душу. Подобные песенные дуэли, юмор, танцы и музыка предупреждают открытые конфликты и злобу. Как бы парадоксально это ни звучало, подобные ритуалы укрепляют взаимоотношения.
 
Песенные поединки – это особый способ поддерживать мир в социальных отношениях и не позволять нарастать конфликтам, угрожающим жизни. Мы не перевели эту форму решения конфликтов в модель разговора у костра, но полагаемся на креативность вашей компании и на вашу собственную способность создать песенные ритуалы. Это может разнообразить ежегодный корпоратив!
 
  
12.4. Сила этой истории
 
Если единственное, что связывает людей, – это страх, боль или злоба, то с них и нужно начинать. Разговор на повышенных тонах нужно перевести на правильные рельсы, научить стороны слышать спокойную речь и затем совместно обсуждать все, что по-настоящему задело в ходе вербального и невербального конфликта. В последнем умении заложена возможность прийти к обновленному взаимопониманию и перемирию на глубоком эмоциональном уровне. Власть сменяется любовью. Чтобы высвободиться из рамок поляризованного рассказа, обе стороны должны сблизиться, найдя общие задачи и потребности. Если разговор срывается на крик и это уже не дает возможности услышать другую сторону, сначала должна выплеснуться вся агрессия, за которой последуют вопросы о том, что же по-настоящему задело. В умении отделять эмоции от событий заложена возможность снова разглядеть друг в друге людей и переступить через предрассудки и поляризацию. Работа Мирны и Грега помогла нам понять следующее:
● Позаботьтесь, чтобы собрались все нужные люди и были представлены все взгляды.
● Начните с того, что есть, даже если это крик.
● Будьте самими собой, без внешнего лоска, без масок.
● Как руководитель, сохраняйте нейтралитет.
● Если чье-то мнение осталось неуслышанным, нужно подчеркнуть его, поддержать, амплифицировать.
● Делайте все вместе с группой. Соприкоснитесь через барьер.
Позаботьтесь, чтобы собрались все нужные люди и были представлены все взгляды
Если не представлены важные взгляды или не присутствуют ключевые персоны, это губительно для решения конфликта. В этом случае лучше не начинать разговор или как минимум особенно четко проговорить, что важные действующие лица и точки зрения отсутствуют и что это может иметь серьезные последствия. Чтобы на самом деле разрешить конфликт, необходимо, чтобы были высказаны все точки зрения и присутствовали все стороны, а все мнения оказались услышаны. Поэтому нужно позвать всех. Невозможно обсуждать проблемы района, не привлекая к дискуссии уличную молодежь. Нельзя говорить о дискриминации женщин, не пригласив женщин и, конечно же, мужчин. Не может быть собраний по определению стратегии без выслушивания клиентов. Часто лидеры сторон не хотят вместе находиться в одном помещении, и вам придется потратить много сил, чтобы всех собрать. Барт Брандсма (Bart Brandsma) в своей книге «Поляризация – взгляд на динамику мышления “вы и они”» (Polarisatie – Inzicht in de dynamiek van wij-zij denken) очень четко формулирует, почему лидеры (он называет их пушерами [16]) и их последователи не заинтересованы в устранении поляризации. Для них новый виток отношений и спад напряжения станет прежде всего толчком к падению их статуса и авторитета. Все стороны конфликта должны всегда принимать этот неосознанный страх всерьез.