Как управлять корпоративным племенем
Организация пространстваДля большинства разговоров у костра требуется круговая рассадка. Возможно, понадобится несколько рядов и проходы, позволяющие выйти в центр круга. Разговор в кругу так же стар, как и само человечество. Не зря же мы говорим о «круге друзей», а не о «квадрате друзей». Каждый из образующих круг одинаково важен. Здесь нет тех, кто сидит за короткой или длинной стороной стола, а также в том неудобном углу, откуда никого не видно. Круг дает возможность общаться на равных. А если еще убрать и стол, то вы не просто будете видеть головы собеседников, но и сможете читать язык всего тела друг друга.
Конечно, иногда будет полезно отдать предпочтение рассадке по квадрату или устроить возвышение, откуда руководитель или докладчик может выступить с презентацией. Рассадка по периметру и наличие сцены также играют свою роль, давая подсказку о роли лидера, опыта и места в иерархии. Организация пространства подсказывает нам, кто сейчас должен говорить, а кто – хранить молчание. Поэтому сделайте все так, чтобы пространство отвечало поставленным целям, создавало желаемую атмосферу и энергетику. Продумайте и другие конкретные вопросы оформления площадки: освещение, цветовая гамма, цветы, свечи, декор. И не забудьте о музыке в начале и конце.
БлагодарностиВ ходе разговора у костра каждый играет свою роль. Как вы собираетесь их за это отблагодарить? Теплыми личными словами, на сцене или за кулисами? Цветами, вином или персональным подарком? Помните, что вы не только благодарите кого-то лично, но и выражаете ему признательность за роль, которую он исполнил. Указывая на это, вы помогаете этому человеку по завершении разговора у костра выйти из роли: «Спасибо за то, что сегодня были нашим докладчиком/фасилитатором/председателем, теперь вы можете вновь стать самим собой». Этот переход часто отмечается аплодисментами.
ПриглашенияИ, наконец, приглашения. Конечно, можно разослать всем участникам электронные письма (зачастую это очень практичный вариант). Если вы хотите сделать все по-другому, убедитесь, что приглашение соответствует типу разговора у костра и атмосфере, которую вы хотите создать. Возможно, будет уместно написанное от руки приглашение? Или яркая открытка, фильм или флешмоб? Правильно выбранное приглашение в правильный момент может иметь ритуальное значение. Это своеобразный «разогрев», порождающий предвкушение особого события. Сравните письмо, которое принесла Гарри Поттеру сова, золотой билет Чарли на посещение шоколадной фабрики, лаконичную официальную повестку на публичное слушание дела, приглашение от принца на бал для Золушки и уведомление о вечеринке на Facebook. Приглашение задает всему тон. Это прелюдия к тому, что последует.
Этап 2. Разжигание костраИ вот пришло время. Люди появляются один за другим, их мысли все еще заняты уже состоявшимися беседами, возможно, они еще не полностью проснулись или уже немного устали после всего, что успели сделать. Часто можно услышать, как люди говорят, что им надо какое-то время на то, чтобы «приземлиться», и именно к этому вы на данном этапе и стремитесь: обеспечить всем пришедшим комфортную «посадку». На этом этапе очень велика роль и помещения, и фасилитатора разговора у костра: именно в этот момент отдельные люди становятся единой группой. Группой тех, кто готов сделать то, ради чего были приглашены и пришли. Группой людей, которые вместе стремятся что-то изменить в существующем взаимодействии, которые заинтересованы в альтернативных и новых идеях и которые хотят, чтобы их затронули за живое их собственные размышления и комментарии окружающих. Для этого важны следующие элементы:
● Вы не всегда способны повлиять на внешние факторы, однако должны знать, что на энергетику и настроение людей также влияют пробки, погода, грязь на крытой парковке или проблемы с пропускной системой. Значение имеет каждая мелочь, а в хорошем ритуале правильно все. Где это возможно, вы оказываете влияние: размещаете на грязной парковке группу музыкантов, приветствующую гостей, или ставите у входа тех, кто будет открывать для них дверь. Если дождь льет как из ведра или на улице безумно жарко, учтите это и примите какие-то меры.
● О музыке, декоре, еде и напитках необходимо побеспокоиться на этапе подготовки. На небольших еженедельных совещаниях ваза конфет или миска винограда часто творят чудеса.
● Хороший фасилитатор разговора у костра или мастер церемоний приветствует приходящих и облегчает им переход из «внешнего мира» во «внутренний»: буквально – следя за тем, чтобы все сняли верхнюю одежду и заняли свои места, образно – помогая сконцентрироваться на конкретном пространстве, общности, самих себе и цели собрания (подробнее об этом в следующем разделе).
● Модель разговора, которую мы применяем на этапе разжигания костра, мы называем «чек-ин». Ниже мы уделим ей особое внимание и полнее опишем ее.
Волшебное времяИногда костер разжигают буквально, что сразу создает совершенно особую атмосферу, но обычно это осуществляется фигурально. Вы согреваете людей, напоминая им обо всех присутствующих, цели встречи, их самих и общей атмосфере. Мы называем это «волшебное время» – моменты, когда человек пребывает в полном контакте с собой, окружающими, целью и содержанием встречи и окружающим пространством. Когда получается достигнуть оптимального контакта, люди часто испытывают прилив энергии. Они входят в состояние потока, любознательны, хотят работать вместе, слушать других и вдохновлять. Идеи возникают буквально из воздуха. Люди готовы вести трудные разговоры, прощаться, приносить и выслушивать извинения.
Иногда волшебное время возникает само собой, однако, к счастью, вы можете создать его сознательно и целенаправленно. На этапе разжигания костра вы создаете особое ритуальное пространство за рамками повседневной реальности. Вы инициируете контакт между людьми, атмосферой и целями, разогреваете людей. На языке магии и ритуалов это называется «мощное энергетическое поле», «открытое пространство вероятностей» и «присутствие духов». Физик Дэвид Бом в этом контексте говорит о «квантовом потенциале вне времени и пространства», психиатр Карл Густав Юнг – о «коллективном бессознательном», а биолог Руперт Шелдрейк – о «морфогенетических полях». В любом случае вы обеспечиваете полное присутствие людей у костра здесь и сейчас, телом и душой. Это требует от фасилитатора разговора у костра навыков и харизмы. Вы можете воспользоваться очень конкретной техникой ведения беседы, которая называется чек-ин. Она довольно проста и очень эффективна. Вот почему мы считаем ее важной частью любого хорошего разговора у костра.
Чек-инВо время чек-ина отдельные участники становятся единой группой. Каждый может «приземлиться», установив контакт с собой, друг с другом и окружающим пространством, прочувствовать цель встречи. Чек-ин – это модель разговора в рамках метода глубинной демократии Льюис; более подробную информацию о многообразии его форм можно найти в книге Итске Крамер «Глубинная демократия – мудрость меньшинства».
Мы не проводим ни одной встречи без чек-ина – ни с клиентами, ни с сотрудниками собственных компаний. Всегда разжигайте костер, прежде чем продолжить разговор. Иногда чек-ин может занять пять минут, а иногда и полдня. В его основе лежит ряд вопросов, имеющих отношение к совещанию, например: «Чего вы хотите достичь сегодня? Какие препятствия видите? Чего ожидаете в итоге?» В части 2 перечислены возможные вопросы для каждого вида разговора у костра. Они сформулированы так, чтобы апеллировать и к мыслям, и к чувствам. Если хотите узнать правила игры, у чек-ина есть определенные отправные точки:
● Фасилитатор разговора у костра или лидер объясняют, как проходит чек-ин и для чего он нужен, задают вопросы и первыми на них отвечают. При этом внутренняя цензура должна отключаться, и фасилитатор или лидер подает пример, открыто говоря, о чем он думает, что чувствует, к чему стремится и чего хочет. Чек-ин – это не время для обсуждений, споров и диалога. Мы выслушиваем мнение каждого без лишних слов, не задавая вопросов и не реагируя каким-то другим образом. Люди делятся своими мыслями и чувствами и сбрасывают напряжение. Для всего прочего у вас будет оставшееся время встречи, но сначала мы выслушиваем каждого.