Как управлять корпоративным племенем

● Мы никого не игнорируем. Каждый, кто готов высказаться, делает это. Мы называем это «принцип попкорна»: «Готов? Подпрыгни. Будешь ждать слишком долго – сгоришь». Мы рады выслушать всех.
● Всегда завершайте чек-ин коротким резюме всего сказанного. Это самая сложная часть чек-ина. Фасилитатор разговора у костра слушает в первую очередь не то, кто именно что говорит и почему, но – что именно сказано. Все сказанное становится достоянием группы. Чек-ин производит более сильное действие, когда каждый, услышав краткое резюме, обнаружит в нем свои слова. Таким образом, резюме приобретает магическую и ритуальную силу… мы готовы к следующему шагу… костер разожжен.
● Если размер группы очень велик, все могут встать в большой круг, и пусть тот, кому есть что сказать, делает шаг вперед. Те, кто согласны со сказанным, также делают шаг вперед. Затем все возвращаются на свои места и приходит очередь говорить следующему члену группы. Таким образом, каждый сможет «высказаться», даже не произнеся ни слова.
Этап 3. Разговор у костра
У каждого разговора у костра – своя структура, атмосфера, фокус и стадии. Все они имеют свои особенности. В следующей части книги мы опишем множество видов костров, поделимся идеями и знаниями со всего мира. Иногда у кого-то возникает определенная проблема, и ему требуется помощь в принятии решения. А иногда нужно окончательно решить вопрос о новом проекте или подыскать убедительные доводы.
Всегда найдется возможность для беседы, диалога или дискуссии, в ходе которых вы сможете поделиться своими проблемами. Ведь племена создаются во взаимодействии людей. Для каждой разновидности разговора у костра мы приводим описание подходящей формы. И, конечно же, мы приглашаем вас искать свои формы – новые, разнообразные и даже лучше наших.
Этап 4. Кульминация
В ходе каждого разговора у костра вы стремитесь к кульминации, катарсису, синтезу. В зависимости от разновидности, разговор у костра завершается реальным или символическим действием либо принятием решения (это зависит от цели разговора). Мы обсуждаем это более конкретно в описании каждого из типов разговора у костра.
Этап 5. Тушение костра
В определенный момент дело оказывается сделано. Пора тушить костер и, засучив рукава, возвращаться к привычной повестке дня: ежемесячным отчетам, показателям продаж, клиентам, гражданам, пациентам, ученикам и механизмам. Кульминация состоялась, и нам пора погасить огонь этой встречи (разумеется, забрав при этом с собой разлетевшиеся искры). В одних случаях полезно поддерживать огонь в тлеющем состоянии, чтобы в следующий раз он легко разгорелся, в других мы хотим загасить его раз и навсегда – это зависит только от разновидности разговора. Но в любом случае именно сейчас пришло время попрощаться с этим пространством, атмосферой, людьми и разговором и совершить переход к другим обстоятельствам, людям, пробкам на дорогах, важным совещаниям и контактам.
Здесь, как и в случае чек-ина, также существует ритуал перехода. Не для вступления в волшебное время, но для выхода из него. Все снова переживают тесный контакт с окружающими, с самими собой, с атмосферой и целью встречи, а затем совершают чек-аут. И здесь фасилитатор разговора у костра снова играет важную роль, как с технической точки зрения, так и в отношении атмосферы и энергетики. Принципы чек-ина и чек-аута аналогичны, но теперь нам предстоит выйти из разговора и завершить его.
Чек-аут
Задайте несколько контрольных вопросов, например: «Как вы сегодня себя чувствовали? С какими мыслями и чувствами вы уходите? Что вас тронуло, что из сказанного сегодня оказалось для вас самым главным, что из сказанного нашло в вас живой отклик, что до сих пор тревожит?» Конечно, после оживленного разговора людей могут переполнять всевозможные эмоции. Если дать возможность их выразить, они не останутся внутри, а превратятся в часть группы, атмосферы, разговора у костра. Вы снова даете людям возможность поделиться своими мыслями и чувствами, руководствуясь «принципом попкорна». А если времени мало и/или группа велика, используйте метод шага вперед из круга. Не забудьте сами пройти чек-аут и обобщить все сказанное. Иногда в процессе чек-аута группа начинает новый разговор. Постарайтесь его завершить, указав, что он станет топливом для нового костра. Остановить разговор невозможно? Тогда снова разжигайте костер. Очевидно, дело еще не завершено.
 
Этап 6. Наведение порядка и анализ
Племя ушло. Время провести уборку, закрыть ноутбуки, задуть последние свечи, убрать маркерные доски, собрать вещи и отключить технику. Используйте этот момент, устроив «афтепати» с организаторами. Оглянитесь назад. Поделитесь первыми впечатлениями и выводами. Что прошло хорошо, а что могло бы быть и лучше? Если необходимо, задействуйте технику чек-аута и, возможно, отложите этот разговор на какое-то время. Это всегда помогает организовать следующий разговор у костра так же хорошо, а возможно, даже еще лучше.
 
Шесть этапов разговора у костра
 
1. Подготовка
 
С кем вы готовите встречу? Вам нужна помощь других или вы можете сделать это в одиночку? Какова цель разговора у костра и какой из его видов вы собираетесь применить (см. часть 2)? Какие люди (а точнее, точки зрения) должны присутствовать у костра? Кто займет место фасилитатора? А кто станет фиксировать происходящее? Хотим ли мы по итогам дать присутствующим что-то на память? Затем уделите внимание практическим вопросам: приглашениям, выбору и оформлению помещения, памятным подаркам, расстановке стульев и столов.
 
 
2. Разжигание костра
 
Разогрев – это важная часть любого разговора у костра. Это ритуал перехода от повседневной реальности к общему физическому и ментальному пространству, в котором можно обмениваться эмоциями и идеями. С помощью разогрева вы создаете у людей настроение, необходимое для установления новых связей, разжигаете огонь. Вы создаете условия для обмена мечтами, заботами, мыслями и мнениями, позволяя на время отстраниться от расписаний, отчетов, производственных графиков, постоянно задающих вопросы учеников и пациентов. В это время каждый желающий может уделить внимание окружающим, а также причине и целям встречи. Обязательной частью этого этапа является чек-ин.
 
 
3. Разговор у костра
 
На этом этапе осуществляется непосредственно разговор у костра. В зависимости от его целей и причин вы выбираете одну из разновидностей, описанных в части 2. Мы отобрали лишь ряд видов плодотворного взаимодействия из огромного изобилия представленных в культурах всего мира и перевели специфические для культуры формы, изобилующие песнями и танцами, в более деловой контекст организаций и офисных зданий. Однако эти истории сохранили свою красоту и конкретные практические шаги.
 
 
4. Кульминация
 
На этом этапе принимается решение о том, какое действие следует осуществить. Вы обнаружите, что каждый костер стремится к кульминации, катарсису, точке: например, это может быть очень конкретное деловое решение, искренние извинения, приветствие, картина будущего. Этот момент часто будет отмечен речью лидера.
 
 
5. Тушение костра
 
После кульминации пришло время закончить, на время погасить огонь и вернуться к ежедневной суете отчетов, клиентов, учебных программ, залов заседаний и заводских цехов. В этот момент мы делимся впечатлениями и формулируем намерения. Завершение разговора у костра – это обряд перехода от необыкновенного общения к повседневной реальности. Мы благодарим всех присутствующих за то, что они пришли и внесли свой вклад.
 
 
6. Наведение порядка и анализ
 
Наконец пришло время сделать уборку и окинуть взглядом все произошедшее. Вместе с фасилитатором разговора у костра, организаторами и, возможно, одним-двумя участниками. Что удалось, что получилось не очень хорошо и почему? Что сделали руководители для успеха разговора? А какой вклад внесли участники? Что в следующий раз мы сделаем по-другому? Регулярный анализ произошедшего и его причин придает разговорам у костра все больше силы и эффективности.